نحوه استفاده از «پشتیبانی» دوره جامع NFT مدرسه ان‌اف‌تی‌یار
اول
وارد سایت www.nftyar.io شوید و روی قسمت مشخص شده کلیک کنید.
(این گزینه در کامپیوتر و لپ‌تاپ، بالای صفحه سمت چپ است)
دوم
در این قسمت شماره موبایل و یا آدرس ایمیل خود را وارد کنید و پس از تیک زدن «مرا به خاطر بسپار» روی دکمه «ادامه» بزنید.
سوم
در این قسمت رمزی را وارد کنید که موقع ثبت نام و عضویت در سایت تنظیم کردید.
اگر در مرحله دوم با شماره موبایل خود وارد شدید، در این مرحله می‌توانید روی «استفاده از کد تایید» بزنید و از رمز یک‌بار مصرفی که برای‌تان پیامک می‌شود استفاده کنید.
رمز را وارد کنید و روی «ادامه» بزنید.
چهارم
پس از وارد کردن رمز، به این صفحه هدایت می‌شوید. در این مرحله روی «حساب کاربری من» بزنید.
(اگر در این مرحله هنوز «ورود/عضویت» را می‌بینید، یک بار صفحه را رفرش کنید)
پنجم
روی «منوی حساب کاربری» بزنید.
ششم
روی «تیکت‌های پشتیبانی» بزنید.
هفتم
روی «ارسال تیکت جدید» بزنید.
هشتم
وقتی وارد این صفحه شدید، کمی به سمت پایین اسکرول کنید.
نهم
روی «لطفا یک مورد را انتخاب نمایید» بزنید و از میان گزینه‌ها، گزینه «پشتیبانی دوره» را انتخاب کنید.
(در صورت وجود هر گونه انتقاد یا پیشنهاد و یا تمایل به همکاری سازمانی، گزینه «ارتباط با انفتیار» را انتخاب کنید)
دهم
با توجه به موضوع تیکت خود، نوع گزارش را انتخاب کنید.
(دقت داشته باشید که انتخاب دپارتمان درست، به روند پاسخ‌گویی تیکت‌های شما سرعت می‌بخشد)
یازدهم
برای تیکت خود عنوانی بنویسید که در یک الی دو کلمه بیانگر محتوای تیکت شماست.
سپس در قسمت بعدی، سوال خود را دقیق مطرح کنید و در صورت لزوم، از همان ابتدا اسکرین‌شات یا ویدئویی از خطای دریافتی یا مسئله خود به پیوست تیکت بفرستید. این کار به روند پاسخ‌گویی تیکت‌های شما سرعت می‌بخشد.
دوازدهم
کمی پایین‌تر، می‌توانید از طریق این قسمت سوال خود را به صورت صوتی بپرسید و وویس ارسال کنید.
در قسمت دوم هم می‌توانید اسکرین‌شات، ویدئو و … مد نظرتان را به پیوست تیکت ارسال کنید.
نهایتا روی دکمه «ارسال تیکت» بزنید.
سیزدهم
با دیدن این پیام، منتظر پاسخ پشتیبان باشید. هر وقت پشتیبان به سوالات شما پاسخ دهد، برای‌تان پیامک ارسال می‌شود.
چهاردهم
برای مشاهده پاسخ سوال‌تان، طبق راهنما تا مرحله ششم پیش بروید تا به این صفحه برسید.
در ابتدا تیکت شما در قسمت تیکت‌های باز قرار می‌گیرد. زمانی که پشتیبان‌های ما به تیکت شما پاسخ بدهند، این تیکت به بخش پاسخ داده شده می‌رود. نهایتا با اتمام سوال و جواب، تیکت به صورت خودکار در بخش تیکت‌های بسته قرار می‌گیرد.
پانزدهم
کمی پایین‌تر می‌توانید از طریق این قسمت، تیکت‌های خود و وضعیت آن‌ها را ببینید.
برای دیدن محتوای تیکت و پاسخ آن، روی دکمه مشاهده تیکت بزنید.
شانزدهم
در این قسمت نیز می‌توانید شناسه تیکت و پاسخ آن را مشاهده کنید.
هفدهم
در انتهای این بخش نیز می‌توانید به نحوه پاسخ‌گویی کارشناسان ما امتیاز دهید.
چند نکته برای استفاده بهتر از سیستم پشتیبانی
احتراما برای سرعت بخشیدن به عملیات پشتیبانی، به موارد زیر توجه کنید:
- هر سوال جدید را در تیکت جدید بپرسید.
- در هر تیکت فقط یک موضوع مشخص را مطرح کنید.
- لطفا از حروف فارسی استفاده کنید و فینگیلیش تایپ نکنید.
- برای تیکت خود عنوانی بنویسید که در یک الی دو کلمه بیانگر محتوای تیکت شماست.
- در صورت لزوم و برای تسریع در روند پاسخ‌گویی پشتیبان، از همان ابتدا اسکرین‌شات یا ویدئویی از خطای دریافتی به پیوست تیکت خود ارسال کنید.
ساعات کار پشتیبانی:
- شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ تا ۱۷ (به جز تعطیلات رسمی)
- بازه پاسخ‌گویی حداکثر ۲۴ ساعت